Garanties
Livraison
Nous sommes enchantés de vous offrir la livraison sécurisée* sur l’ensemble des commandes passées en France, ainsi qu’ à l’étranger*. Recevez vos acquisitions en toute sécurité grâce à nos partenaires logistiques de confiance !
*La livraison est assurée à hauteur du montant de votre acquisition en France, ainsi qu’à l’étranger.
*Les frais de douanes restent à la charge de l’acquéreur, selon les dispositions législatives du pays importateur. Notre conciergerie est à votre écoute pour toute assistance.
En accord avec les règlements en vigueur, le transfert des risques et responsabilités concernant les pertes et les dommages aux créations se fera au moment où le client (ou le destinataire qu’il aura désigné à cet effet) prendra physiquement possession des articles commandés.
Quant au transfert de propriété des créations en faveur du client, il sera effectué seulement après que ce dernier ait intégralement réglé le montant dû.
Clause de réserve de propriété :
Conformément à la loi 80.335 du 12 mai 1980, nous réservons la propriété des produits et marchandises, jusqu’au règlement de l’intégralité du prix et de ses accessoires. En cas de non paiement total ou partiel du prix à échéance pour quelque cause que ce soit, de convention expresse, nous nous réservons la faculté, sans formalités, de reprendre matériellement possession de ces produits ou marchandises à vos frais, risques et périls. Des pénalités de retard de 3 fois le taux d’intérêt légal après la date échéance s’appliqueront automatiquement. Aucun escompte ne sera appliqué pour règlement anticipé.
Le montant de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement prévue en douzième alinéa de l’article L441-6 est fixé à 40 Euros en matière commerciale.
Paiement sécurisé
Validation de votre commande
Vous pouvez depuis chaque fiche détaillée des créations et garde-temps présents sur le Site, cliquez sur « Règlement en ligne » ou « Contactez Mélanie ». Vous désirez ajouter d’autres créations à votre « panier », vous pouvez simplement poursuivre vos acquisitions. Une fois votre « panier validé », cliquez sur « Voir le panier », puis « Valider votre commande.» Vous complèterez les champs concernant vos données personnelles en vue de planifier votre livraison. Nous vous enjoignons de dument compléter vos informations, afin de sécuriser votre livraison.
Enfin, finalisez votre acquisition en choisissant votre mode de règlement privilégié, procédez enfin à leur acquittement.
Les modes de règlement offerts sur le Site sont détaillés ci-dessous :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard et American Express
Pour les règlements par carte bancaire, une authentification 3D Secure sera effectuée par votre établissement bancaire. Lorsque vous passez commande depuis l’Europe, vous serez dirigé par votre établissement bancaire vers une page d’authentification 3D Secure. Différents moyens d’authentification en ligne existent selon les établissements, vous serez ainsi invité à confirmer votre identité par SMS, e-mail ou encore devoir vous connecter à votre plateforme d’authentification bancaire. Une fois votre règlement authentifié et votre commande passée, vous serez redirigé sur la page de confirmation, puis recevrez un email de confirmation de votre commande contenant les détails de cette dernière.
Virement bancaire : vous pouvez sur le Site procédez directement à la validation de votre commande et au règlement de cette dernière par Virement bancaire. Nous vous invitons à effectuer le règlement directement depuis votre compte bancaire. Veillez à utiliser le numéro de votre commande, comme référence du règlement. Veuillez noter qu’avec ce moyen de paiement, votre commande sera confirmée définitivement et votre création expédiée qu’après réception de vos fonds (selon votre établissement comptez entre 5 à 10 jours).
Ce mode de règlement est disponible dans l’onglet règlement, pour de plus amples conseils et informations, nous vous invitons à nous joindre à l’adresse email suivante : bonjour@epopee-luxury.com.
Procédures de règlement
Lors de vos règlement par les moyens bancaires suivants:
- par carte bancaire via notre prestataire bancaire Stripe concernant l’ensemble des règlements par cartes Visa, MasterCard et American Express, le paiement est prélevé lors de votre commande sur le Site.
- par virement bancaire, le montant est débité par votre établissement bancaire sur vos comptes lors du passage de l’ordre de virement par vos soins.
Données sécurisées
Vos données personnelles concernant votre règlement restent privées, cryptées et confidentielles. Nous y aurons accès, dans les hypothèses où vous enregistrer vos informations dans votre compte personnel et/ou dans le cadre d’un remboursement de votre transaction.
Notre prestataire Stripe dans le cadre des règlements par Carte Visa, MasterCard et American Express traite ces dernières conformément à la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2), en matière de renforcement de la sécurité des règlements en ligne.
Concernant vos données transmises lors de votre virement bancaire, elles sont protégées par votre établissement bancaire et sécurisées en respect des protocoles bancaires EBICS, SWIFT et FTP selon votre organisme. Pour de plus amples informations concernant les données, nous vous invitons à vous référer à notre Politique de confidential
Droit de rétractation
Politique de retour et de remboursement
Votre création, votre nouveau garde-temps ne correspond pas à vos attentes, retournez le tout simplement ! Nous mettons à disposition un droit de rétractation de quatorze (14) jours* pour obtenir l’échange, le transformer en bon d’achat, ou le remboursement de votre acquisition. C’est simple et rapide !
Dès réception de votre colis, contactez tout simplement le service client Épopée dans les 14 jours suivant votre achat par email à : bonjour@epopee-luxury.com. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et par écrit. Pour un suivi parfait, merci à vous de joindre votre numéro de commande présent dans le mail de confirmation de commande ou dans votre facture.
Notre équipe reviendra vers vous au plus vite, pour vous guider dans la préparation de la livraison sécurisée retour de votre colis.
La date limite pour retourner votre acquisition est de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des marchandises et/ou de la prise de possession des créations par un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur.
Nous vous rembourserons au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Le montant de votre acquisition est bloquée sur le compte de notre tiers de confiance. Les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande seront utilisés. La date de remboursement peut être différée jusqu’à la récupération et inspection de votre achat.
Conditions pour les retours
Pour que les créations acquises puissent faire l’objet d’un retour*, veuillez vous assurer que :
*Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux et garde-temps fabriqués sur mesure et personnalisés. Il ne s’applique pas non plus lors de la réception du bijou ou du garde-temps lors d’un rendez-vous personnalisé.
Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
Votre demande de retour a été transmise par courrier et/ou par email avec votre numéro de facture ou numéro de commande.
Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, complet, comprenant les scellés, l’ensemble des protections individuelles, les éventuelles notices et tout autre accessoire susceptible d’avoir été fourni avec le(s) création(s). Sachez que les marchandises endommagées, salies, portées, micro rayées et/ou incomplètes ne pourront être reprises.
Les créations suivantes ne peuvent pas être retournées:
La fourniture de marchandises, la fabrication de commandes réalisées selon vos spécifications ou clairement personnalisées (sur-mesure, gravure, mise-à-taille, transformation, personnalisation, appairage, upcycling, recyclage d’ors …etc.).
Lorsque la remise du bijou ou du garde-temps a eu lieu lors d’un rendez-vous personnalisé.
La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement (bracelet en cuir utilisé, porté, essayé, prenons l’exemple d’un garde-temps avec un bracelet cuir porté et marqué suite à son essayage).
La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés suite à l’absence, la modification, le décollement, la salissure du scellé après la livraison.
La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles (recyclage d’ors…etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Nous vous rappelons que nous ne pourrons accepter les retours si l’étiquette de scellé se trouvant sur le bijou ou la montre est décollée, manquante, ou si elle présente des traces de décollement. De même, les créations réalisées sur mesure, gravées ou personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées.
Retour des marchandises
La suite est simple : vous nous faîtes parvenir votre acquisition par colis sécurisé et assuré (dans le cas d’un retour, les frais sont à votre charge). Vous êtes responsable du coût et du risque de retour des marchandises. Vous devez nous transmettre les marchandises à l’adresse suivante:
11, rue Alsace Lorraine 14150 Ouistreham Riva Bella
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement sans la réception physique de la marchandise.
Cadeaux
Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat, puis expédiées directement chez vous, les conditions de retour s’appliquent également, vous pouvez vous y référer.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur notre politique de retour, d’échange et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à bonjour@epopee-luxury.com ou par WhatsApp.
Authenticité des bijoux et des montres
L’ensemble des partenaires de la maison Épopée sont exclusivement des professionnels certifiés, des Maisons de Haute Joaillerie et Horlogerie, des Créateurs et Designers nationaux et internationaux. L’univers du luxe respecte les codes impérieux de l’Excellence régis par les exigences de ces Métiers d’Arts. C’est pourquoi, nous vous dévoilons exclusivement des créations originales, signées réalisées uniquement par des artisans qualifiés garants des savoir-faire joailliers, ainsi que des créations horlogères de manufacture suisse !
Chaque création joaillière et horlogère est accompagnée lors de votre acquisition de son certificat d’authenticité, conformément aux usages de notre profession.
Les bijoux et garde-temps réenchantés sont quant à eux soumis à un contrôle préalable au sein des ateliers pour être authentifiés et remis en état avant leur livraison conformément aux dispositions légales. Nos partenaires : ateliers, revendeurs, gemmologues, diamantaires, Maîtres d’ateliers et experts sont les garants de l’originalité et de l’authenticité des créations présentées sur www.epopee-luxury.com pour votre plus grande sérénité.